1.
Penerbangan lewat 2 jam atau lebih: minta makanan, panggilan telefon dan akses internet di kaunter syarikat penerbangan. Lewat 5 jam atau lebih: tambah hotel dan pengangkutan ke hotel jika perlu, ATAU pilih bayaran balik penuh jika anda tidak mahu meneruskan perjalanan.
2.
Penerbangan dibatalkan: pilih sama ada bayaran balik penuh (termasuk cukai dan fi, dalam 30 hari ke kaedah bayaran asal) atau penerbangan ganti ke destinasi anda tanpa caj tambahan. Kalau dibatalkan kerana cuaca atau keadaan luar kawalan pun, syarikat penerbangan mesti tawarkan bayaran balik dahulu; baucar atau kredit hanya jika anda setuju.
3.
Mohon bayaran balik melalui laman web, aplikasi atau kaunter syarikat penerbangan. Perlu bukti untuk takaful atau insurans perjalanan? Minta surat pengesahan kelewatan/pembatalan; syarikat penerbangan mesti berikan dalam 7 hari bekerja.
4.
Tiada jawapan atau tak puas hati selepas 30 hari? Buat aduan percuma kepada Pihak Berkuasa Penerbangan Awam Malaysia (CAAM) melalui borang aduan dalam talian di flysmart.my. Kod ini terpakai kepada semua syarikat penerbangan tempatan dan asing untuk kejadian di Malaysia.
Disemak di laman rasmi pada 30 Okt 2026.